yes24 예스24 변경/취소/환급/교환에 대한 이용약관 안내

제13조(수신확인통지·구매신청 변경 및 취소)

① "몰"은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.
② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시
   구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있습니다.
③ "몰"은 재화의 배송전 이용자의 구매신청 변경 및 취소 요청이 있는 때에는 지체없이 그 요청에 따라
   처리합니다. 단, 배송을 위해 재화의 출하가 완료된 시점에서는 변경이나 취소요청이 받아들여지지 않으
   며, 14조의 반품규정에 따릅니다.
④ "몰"은 이용자가 구매(주문)신청 후 제12조에 의한 지급방법으로 그 신청일로부터 10일 이내 상품대금에
   대해 입금이 확인되지 않을 경우 몰은 별도의 의사표시 없이 구매계약을 해제하는 것으로 처리할 수 있습
   니다.
⑤ 재화의 내용에 변경이 있어 통지할 경우 이용자의 답변이 없으면 "몰" 은 계약을 해지하고 환급절차 등을
   진행할 수 있습니다.

제14조(환급, 반품 및 교환)

① "몰"은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절등의 사유로 재화의 인도 또는 용역의 제공을 할 수
   없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 사전에 재화 또는 용역의 대금을 받은 경우 이용자
   가 대체상품의 구매를 포기하고 환불을 요청할시 환급절차를 취합니다.

② 다음 각호의 경우에는 "몰"은 배송된 재화일지라도 재화를 반환받은 다음 영업일 이내에 이용자의 요구에
   따라 즉시 환급, 반품 및 교환 등 조치를 하며 반품, 교환에 소요되는 비용은 "몰"이 부담합니다.
   단, 각 호의 사유에 근거한 반품,교환 요구 기한은, 1~3의 경우에는 수령 후 20일 이내, 문제점 발견이
   단기간에 어려운 4(파본)의 경우 '문제점 발견 후 30일(단, 늦어도 수령일로 부터 3개월') 이내로 합니다.

1) 배송된 재화가 주문내용과 상이하거나 "몰"이 제공한 정보와 상이할 경우
2) 배송된 재화가 파손, 손상,오염 등 정상 제작 후 유통,취급 중 발생된 외관상 하자가 있는 경우
3) 방문판매등에관한법률 제18조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서
   이용자의 청약이 이루어진 경우
4) 배송된 재화가 파본(인쇄*제본오류/작동불가 등 하자가 상품 제작시 발생된 것으로 추정)인 경우

③ 본 조 제②항에 해당하지 않는 사유로 배송 된 재화를 반환하는 경우 반품 비용 일체를 이용자가 부담해야
   하며, 요구기한은 배송된 날로부터 20일 이내로 합니다.

④ 다음 각호의 경우, 제14조 제②항 각호에 해당하지 않는 경우에는 이용자의 단순한 변심*착오로 인한
   취소,반품,교환이 불가합니다.

1) 이용자가 개봉한 음반*CD*DVD*테잎
2) 시간 내 필독 가능한 잡지*만화책*영상화보집
3) 이용자의 요청에 의한 해외주문 상품(서양도서,일본도서 등)
4) 기타 상품 정보와 함께 변심 반품,취소가 불가능함을 사전에 표시한 상품

⑤ 모든 환불금액은 구매대금 중 적립금 사용분을 제외한 실제 결제액에 대한 환불이며, 적립금으로 사용한
   구매금액은 환급시 해당 금액의 적립금으로 환급합니다.

⑥ "몰"은 이용자가 반환한 재화를 인수받은후 환급절차를 진행하며, 타 배송업체나 우체국을 이용한 반환
   과정에서 분실된 재화에 대해서는 환급하지 아니 합니다.

⑦ 입점 판매자" 상품의 하자,반품,환불 등과 관련되어 "입점 판매자"와 구매"이용자", 운송업체, 금융기관
   등의 사이에 분쟁 등이 발생한 경우 관련 당사자 간에 해결함을 원칙으로 하며 "몰"은 이에 관여하지 않으
   며 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

⑧ "몰"은 "이용자"가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 문제를 해결하고 분쟁을 조정할 수 있습
   니다. 이용자로부터 제기되는 불만 사항 및 피해 근거가 정당하다고 판단하는 경우, "몰"이 이에 개입할 수
   있습니다.