더함TV 자가설치로 60만원 날리고 두대 가격에 1대 사는 이야기.. 1탄 삼성 VA RGB패널 U651UHD 더함 안드로이드 65인치 TV 구글 인증 티비
장인어르신 생신선물로.. 거실에 TV 하나 교체해드리려고 하다가..
더함TV 자가설치 하다가.. 액정 유상수리 판정받고 결국에 보상판매 받아서
대기업 제품 살돈으로 중소기업 제품 한대 사게된 이야기입니다.
피눈물 나는 이야기입니다.
검색해서 들어오신 분들은 잘 아시는 그 모델을 저도 구매를 했습니다.
워낙 부피가 커서.. 주문은 제가 하고 장인어른댁으로 받는걸로 해서
조립이야 자가설치 항목으로 (배달업체 설치시 5만원 추가 옵션 있는데 신청 안함.)
했구요... 오전에 배송이 되었단 소식에..
오후에 가서 같이 조립작업을 했는데..
스탠드 나사가 안 보여서 이리저리 헤매다가
스탠드 나사 발견하고 스탠드 설치하고 전원을 켰더니 아래와 같은 증상이 벌어졌어요.
그전에는 액정에 대한 의심을 1도 할수 없는 상황이었구요... 전원 켜기전에는 보이지도 않았구요.
화면이 위에처럼 깨졌어요.
검색해서 캡쳐한건데.. 위의 사진에서 표시한 부분처럼 나왔어요.
더함TV 삼성 VA RGB패널 U651UHD 더함 안드로이드 65인치 TV 구글 인증 티비
ㅠ.ㅠ. 멘붕이 옴.
주문자나 받는 사람한테.. 설치동영상 링크는 오지 않았었구요,
스탠드만 끼우면 되니까,.. 사실 제가 저거 설치하고 어디 약속이 있어서
그걸 일일이 쳐다볼 형편이 못 되었어요.. 그래요 제 잘못이라고 칩시다..
하지만 전원 켜기 전에는 액정이 깨졌는지 안 깨졌는지 전혀 알수 없었다는것이죠.
고가 상품인데.. 살살 다룬다고 했는데.. 액정이 저 모양이 되었으니 난감하죠.
일단 저 부분만.. 상태가 그래서 일단 훗날을 도모하고
약속을 갔는데..사실.. 속이 속이 아니었죠,
14일 새벽 0시에 주문하고(네이버멥버쉽 행사기간 시작일)
16일 오전에 배송 받았고 16일 오후에 설치하다가
문제가 발생했는데.. 일단 16일은 그렇게 패스
17일은 일이 있어서 가보지를 못했구
18일날 오전에 갔더니 일이 더 커졌더라구요.
설치첫날 봤던거에서 깨진게 더 크게 확대가 되서 화면 전체적으로 갈라져 있더라구요
사실 저 부분만 문제면 저건 저거대로 쓰고.. 새로 살 생각을 했거든요.
그런데.. 18일 에서야 찬찬히 보는데,
베젤 바로 옆도 아니고.. 저 X표시 보이는 가운데를 뭔가 찍은것처럼 보이더군요.
오전에 제 전화기 자체적으로 문제가 있어서..
12시 5분경에 전화기가 복구되어 고객센터 연락하니 식사시간.. ㅠ.ㅠ
상담원과 통화하니.. 일단 TV배송업체와 연락을 해서
배송중에 일어난 문제로 인해서.. 저런 증상이 일어났는지 시시비비를 가려보라고 하더라구요
그전에 중요한 질문을 마저 했었어요.
만약 배송업체와 시시비비를 가리다가 배송업체에서 본인들 책임이 없다고 하면
유상서비스 받을경우에 금액이 얼마나 드느냐? 그랬더니 새제품 가격과 별반 다를바 없다고 하더군요
그러면 이런 경우에는 어떻게 하느냐 물으니
보상판매가 있는데.. 기존에 설치된 TV를 회수하고
새 제품을 다시 재구입을 하는데.. 모든 비용(배송비 자가설치말고 배송업체 설치비 포함)이
50만원대 로 나올거라고 했는데..정확한 가격이 기억이 안 나고
일단 자가설치로 인한 제품 보상가격이.. 몇만원 안 되었던걸로 기억이 납니다.
배송업체와 판단후.. 구매자 본인 실수라면 더함TV 고객센터를 통해서 보상판매를
이야기 신청할수 있다고 하더라구요. 일단 혹시 모르니 보상판매를 염두에 뒀습니다,
그래서 배송업체에서 잠시뒤에 연락이 왔는데..
배송된 박스 사진을 봐야 하니.. (외부에서 박스 훼손이 갈만한 충격이 있었는지 보는듯..)
카톡으로 연락을 드릴테니 카톡 통해서 본인들이 원하는 사진을 몇장을 보내달라고 하더라구요.
그런데 카톡이 안 오는 겁니다.
그 사이에.. 저는 새벽에 일이 있어서 낮에 눈을 좀 붙였고
일어났는데도 그 사이에 연락이 없어서
배송업체라고 전화온 곳으로 전화를 걸었더니
제 전화번호를 잘못 입력해서,, 답이 없었다고 생각을 했나 보더라구요,
ㅠ,ㅠ
다시 번호 확인후 카톡이 날아왔어요.
안녕하세요.
고객님의 패널 파손 건으로 인한 접수를 위해
몇가지 사진을 요청 드리겠습니다!
번거로우시겠지만 원활한 접수를 위해 꼭 부탁드리겠습니다.
접수사진
1. TV 전체사진
2. 파손된 부위사진(켜진 화면/꺼진 화면)
3. 박스 전체사진(파손된 부위와 같은 쪽)
4. 박스 윗면사진(스티로폼이 보여야됨)
5. 운송장사진
보내주시면 됩니다.
이렇게 보내달라고 해서
여러분이 위애서 보신 사진들이랑
박스 케이스 찍은 아래사진까지 첨부해서 보냈죠.
당연히 받스 겉면에는 문제가 없어보였고
사진 요구하는 카톡이 오후 4시 3분에 왔고 제가 4시 8분에 최종적으로 사진을 보냈는데
5시 10분이 되서야 연락이 왔고 본인들 문제가 아니라고 하더군요
뭐 이미 맘을 비웠기에..알았다고 하고.. 더함TV 고객센터에 전화해서 보상판매
신청을 하려 했으나.. 더함TV 고객센터 운영시간이 오후 5시 까지라
금요일 5시가 넘은 상황이라..
보상판매 신청도 못 하고.. 주말을 답답하게 보내고 있습니다,.
네이버페이로 구입했기에.. 구입후기에..(유상수리로 판명이 났으니)
이 내용들을 올리려고 했는데.. 택배송장이 없는 직접배송이라
아직 배송완료 처리가 안 되어 있다면서 후기가 써지지 않아서
제 블로그에 일단 올려보고 있습니다.
이게 1탄 이구요
근데 웃긴게.. 더함TV 측에서는 완벽한 제품을 배송업체에 보냈고
배송업체에서는 완벽하게 배송을 (겉박스 상태 양호) 했는데
자가설치해서 전원을 켰는데.. 액정이 깨져있으면 구매한 사람 잘못으로
되는게 그게 웃기더라구요,..
그럼 5만원 추가 요금 내고 배송기사가 와서 설치했는데
불량화소 같은게 아니고 저와 같이 액정이 깨졌다면
일단 설치를 제가 하지 않았으니 제 책임은 없는거고
그럼 배송업체 문제일까요? 더함TV에서 보내준게 문제가 있는걸까요?
물론 후기 보면 성공적인 후기들만 보이는데.. 정작 저 같은 후기는 눈에 띄지
않으니 저같은 불운은 없었다고 칩시다.
다음주에 배송기사 설치 옵션 넣어서 설치해서
액정이 파손이 되지 않길 바라지만 액정이 파손되는경우가 발생하는지
지켜보고 후속글 쓰도록 하겠습니다.
혹시라도 검색통해서 이 글을 보시고
문의사항 있으시면 비밀댓글로 연락처 남겨주세요.
물론 제가 이런 글이 블랙컨슈머 같지만.. 사실 그거랑은 다른게
제가 망가트려놓고.. 새걸로 바꿔달라고 떼를 쓰다가
실패해서.. 돈을 주고 샀으면 모르는데
이건 보셨듯이 배송업체에서 구매자 설치과정에서 일어난 잘못이라고
하니 쿨하게 인정하고.. 하나 더 돈 주고 살 예정이기에
60만원 주고 쓰는 후기라고 보여집니다.
더함TV측에서도 문제 있다고 생각되시면 연락 주시기 바랍니다.
저는 다음주 월요일날 오전 10시 고객센터 오픈하면
바로 보상판매 신청해서 새로 한대를 더 구입할 예정에 있습니다.
사진에도 사진 찍힌 날짜가 있구요
배송업체와의 연락 주고 받은것도 카톡과 전화통화 기록 보고 정확히 적었습니다.
자가설치해서 액정이 깨졌다면 무조건 자가설치한사람 잘못이다????
이게 의문입니다.저는..
피 눈물 나는 후기였습니다..읽어주셔서 감사합니다.
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